Chez Ticket Doré, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et un service fiable.
En raison de la nature intime des produits proposés, certaines règles spécifiques s’appliquent aux retours afin de respecter les exigences d’hygiène et de sécurité.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toute demande doit être effectuée avant l’expiration de ce délai en contactant notre service client :
E-mail : contact@ticketdore.com
Dans votre demande, veuillez indiquer :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les produits concernés ;
- Le motif de votre demande (facultatif).
Produits pouvant être retournés
Un retour peut être accepté uniquement si le produit :
- Est neuf et non utilisé ;
- N’a pas été ouvert ;
- Est encore dans son emballage d’origine intact ;
- Est complet avec tous ses accessoires et notices éventuelles ;
- N’a subi aucune détérioration.
Les produits retournés doivent pouvoir être remis en vente dans des conditions sanitaires parfaites.
Produits exclus du retour pour raisons d'hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation après ouverture ou utilisation.
Sont notamment concernés :
- Les sextoys dont l’emballage ou le scellé d’hygiène a été ouvert ;
- Les produits intimes utilisés ;
- Les accessoires en contact direct avec le corps ayant été descellés ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du client.
Ces exclusions ont pour objectif de garantir la sécurité et la qualité sanitaire de nos produits.
Conditions de retour
Avant tout retour, vous devez obtenir l’accord préalable de Ticket Doré.
Les produits doivent être envoyés :
- Dans leur emballage d’origine ;
- Correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
- Avec tous les accessoires fournis lors de la livraison.
Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir prouver l’expédition du colis.
Ticket Doré ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans suivi.
Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ;
- Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’impose.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client.
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits :
- Non ouverts ;
- Non utilisés ;
- En parfait état.
Selon la disponibilité du stock, nous vous proposerons une solution adaptée.
Erreur de commande
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou si une erreur est imputable à Ticket Doré, contactez-nous rapidement.
Après vérification, nous prendrons en charge la résolution du problème.
Garantie légale
Tous les produits vendus sur Ticket Doré bénéficient des garanties légales applicables :
- Garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- Garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
Service client
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant les retours, échanges ou remboursements.
Ticket Doré
E-mail : contact@ticketdore.com
Site internet : https://ticketdore.com
Siège: 2ème étage droite, 6 rue Saint-Denis, 95110 Sannois, France
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, confidentialité et respect.